Cum lucrez
Strategie de brand pornind de la clienții tăi
Construiesc strategii de brand pornind de la oamenii care cumpără, nu de la valorile pe care firma și le scrie pe perete. Mai jos: ce fac, de ce încep cu clienții, pașii, ce primești și când nu sunt omul potrivit.
6
pași, de la încadrarea problemei la mesaje
1
insight verificabil, legat de clienți reali
0
slogane inventate în sală, fără vocea clientului
BM
oferta comercială stă pe Brand Mentors
Ce fac
Te ajut să afli de ce te aleg clienții — sau de ce nu te aleg — și să transformi acel motiv într-o poziționare și în mesaje pe care le poți folosi în reclame, pe sit și în vânzări.
Lucrul comercial cu firmele trece prin Brand Mentors. Situl ăsta e despre cum gândesc; oferta și prețurile stau acolo.
De ce încep cu clienții tăi
Valorile și misiunea sună bine în workshop. Pe raft și în coș, clientul alege din alt motiv: o tensiune, un progres pe care îl caută, o comparație pe care o face în minte. Dacă sari peste vocea lui, rămâi cu o poziționare frumoasă pe hârtie și cu mesaje pe care nimeni nu le repetă.
De aceea încep cu conversații și cu observație. Caut fraza pe care clientul o folosește când explică de ce a ales — sau de ce a plecat. Apoi leg poziționarea de acel rând, nu de un slogan inventat în sală.
Pașii
01
Încadrarea problemei
Clarificăm ce vrei să schimbi: cota, percepția, prețul acceptat, diferențierea față de rivali. Fără încadrare, cercetarea produce anecdote, nu decizii.
02
Ascultarea clienților
Interviuri și, unde e cazul, observație pe teren sau pe canalul unde cumpără. Nu caut note de 10 la brand. Caut contradicții: ce spune vs ce face, ce compară, ce eșuează în viața lui când produsul lipsește.
03
Insightul
Din fapte scoatem observații; din observații, un insight verificabil. Dacă nu poți arăta de unde vine, nu e insight — e opinie de agenție.
04
Poziționarea
Scriem pentru cine ești, față de ce alternativă, pe ce teritoriu și de ce ești credibil. Fiecare rând trebuie să se poată întoarce la ceva spus sau făcut de un client real.
05
Mesajele și dovezile
Din poziționare ies mesaje pentru sit, reclame și vânzări, plus dovezile care le țin în picioare (produs, preț, distribuție, servicii — nu doar copy).
06
Ce rămâne neschimbat
Înainte de orice rebranding sau schimbare de ambalaj, verificăm ce recunosc deja clienții. Uneori avantajul stă exact în ce ești tentat să „modernizezi”.